DILEO, S.A.P.I. DE C.V. (en lo sucesivo, "DILEO"), con domicilio en Blvd. Antonio L. Rodríguez 1884, Torre 1 Piso 15, Col. Santa María, C.P. 64650, Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento, uso, protección y, en su caso, transferencia de los datos personales que recabe, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
DILEO desarrolla y podrá desarrollar sus actividades a través de distintas marcas, plataformas, sitios, establecimientos, productos, servicios y unidades de negocio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa DILEO Mobility, DILEO Technology y DILEO Hospitality, así como cualesquiera otras líneas de negocio operadas por la misma sociedad.
El presente Aviso será aplicable a los datos personales respecto de los cuales DILEO determine las finalidades y medios de tratamiento y, por tanto, actúe como responsable.
Cuando DILEO trate datos personales exclusivamente por cuenta y conforme a las instrucciones de un cliente, socio u otro tercero que tenga el carácter de responsable, DILEO actuará como encargado del tratamiento y dicho tratamiento se regirá adicionalmente por el instrumento jurídico, instrucciones y aviso de privacidad del responsable correspondiente.
Dependiendo de la relación, interacción, producto o servicio de que se trate, DILEO podrá recabar directa o indirectamente las siguientes categorías de datos personales:
Nombre, apellidos, domicilio, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono, correo electrónico, RFC, CURP, identificación oficial, pasaporte, licencia de conducir, firma autógrafa o electrónica y demás datos necesarios para identificar, autenticar o contactar a una persona.
Empresa o institución con la que se encuentre relacionado, puesto, ocupación, datos profesionales, poderes, facultades, datos de representantes legales, contactos autorizados, usuarios, empleados, conductores, huéspedes, proveedores y demás personas relacionadas con una operación o servicio.
Solicitudes de información, cotizaciones, propuestas, reservaciones, contratos, órdenes de servicio, productos o servicios contratados, historial de relación comercial, preferencias, comunicaciones, instrucciones, autorizaciones, reclamaciones, incidencias y demás información generada con motivo de una relación precontractual, contractual, comercial u operativa con DILEO.
Información fiscal, datos para facturación, información bancaria, referencias, información relacionada con solvencia o capacidad de pago, comprobantes de pago, garantías y, cuando resulte aplicable y legalmente procedente, información crediticia.
Los datos necesarios para procesar pagos con tarjeta podrán ser tratados directamente por instituciones financieras o proveedores especializados de procesamiento de pagos, por lo que DILEO podrá no tener acceso a la totalidad de dichos datos.
Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento expreso para el tratamiento de datos financieros o patrimoniales, DILEO recabará dicho consentimiento mediante los mecanismos legalmente permitidos.
Información relacionada con activos, vehículos, inmuebles, habitaciones, establecimientos, equipos, dispositivos, plataformas, software, aplicaciones y demás bienes o servicios operados, administrados, suministrados o gestionados por DILEO.
Lo anterior podrá incluir asignaciones, reservaciones, accesos, entradas y salidas, kilometraje, uso, mantenimientos, reparaciones, siniestros, daños, incidencias, soporte, garantías, reportes, historial operativo y demás registros relacionados con la prestación del servicio.
Cuando resulte aplicable al servicio contratado o al activo utilizado, DILEO podrá tratar información de geolocalización histórica o en tiempo real, recorridos, rutas, kilometraje, velocidad, eventos de conducción, estado y diagnóstico de vehículos o equipos, sensores, dispositivos conectados, telemetría y demás información técnica u operativa generada por activos o dispositivos administrados, suministrados o gestionados por DILEO.
Direcciones IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, información de sesión y autenticación, logs, registros de actividad, configuraciones, integraciones, eventos de seguridad, métricas de funcionamiento, errores, uso de aplicaciones o plataformas, cookies, píxeles, etiquetas, SDKs y tecnologías similares.
Fotografías, imágenes, grabaciones de audio o video, registros de llamadas, videovigilancia, controles de acceso y demás información obtenida mediante sistemas destinados a seguridad, atención, soporte, documentación de incidencias o protección de personas, bienes e instalaciones.
DILEO podrá recibir información de usuarios autorizados, conductores, huéspedes, acompañantes, contactos de emergencia, representantes, empleados u otras personas relacionadas con la prestación de sus servicios.
Cuando una persona proporcione datos personales de terceros a DILEO, éstos serán tratados únicamente en la medida necesaria para las finalidades aplicables y conforme a la legislación vigente.
DILEO no busca recabar de manera ordinaria datos personales sensibles.
No obstante, en determinados servicios o circunstancias excepcionales —por ejemplo, solicitudes especiales de accesibilidad, atención de emergencias, información de salud proporcionada voluntariamente o situaciones que requieran medidas especiales de seguridad o asistencia— podría resultar necesario su tratamiento.
Cuando resulte legalmente exigible, DILEO solicitará el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular antes de efectuar dicho tratamiento.
DILEO podrá obtener los datos personales:
DILEO podrá tratar los datos personales para cualquiera de las siguientes finalidades que resulte aplicable a la relación correspondiente:
Estas finalidades son necesarias o se encuentran directamente vinculadas con la relación jurídica, comercial u operativa correspondiente.
Adicionalmente, y siempre que resulte legalmente procedente, DILEO podrá tratar datos personales para:
La negativa al tratamiento para estas finalidades no será motivo para negar los productos o servicios principales solicitados.
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo a:
hola@dileo.mx
También podrá utilizar los mecanismos de cancelación de suscripción que, en su caso, se incluyan en las comunicaciones electrónicas.
DILEO podrá realizar procesos de agregación, anonimización o disociación de información con el objeto de generar estadísticas, métricas, tendencias, modelos, comparativos, reportes, análisis, investigación y conocimiento relacionado con sus operaciones, mercados, productos o servicios.
Cuando como resultado de dichos procesos la información ya no permita identificar o hacer identificable razonablemente a una persona física, DILEO podrá conservarla, utilizarla, analizarla o compartirla para fines lícitos, incluyendo análisis estadístico, benchmarking, investigación, planeación, desarrollo, innovación y mejora de productos y servicios.
Salvo en aquellos casos en los que la legislación exija una manifestación expresa o en los que exista una excepción legal al requisito de consentimiento, cuando DILEO ponga a disposición de la persona titular este Aviso de Privacidad y ésta proporcione sus datos personales sin manifestar oposición, podrá entenderse otorgado su consentimiento tácito para los tratamientos correspondientes.
Cuando DILEO deba recabar consentimiento expreso, éste podrá manifestarse verbalmente, por escrito, mediante medios electrónicos, aceptación digital, firma electrónica, mecanismos de autenticación, acciones afirmativas inequívocas o cualquier otra tecnología permitida por la legislación aplicable.
Tratándose de datos personales sensibles, DILEO recabará consentimiento expreso y por escrito cuando ello sea legalmente exigible.
La obtención de consentimiento no será necesaria en los casos expresamente exceptuados por la legislación aplicable, incluyendo cuando el tratamiento sea necesario para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre la persona titular y DILEO, entre otros supuestos legalmente previstos.
Para cumplir las finalidades señaladas, DILEO podrá permitir el tratamiento de datos personales a proveedores que actúen por cuenta y conforme a las instrucciones de DILEO, incluyendo proveedores de:
Cuando dichos terceros actúen como encargados del tratamiento, deberán hacerlo conforme a las instrucciones de DILEO y a las obligaciones contractuales, de seguridad y confidencialidad aplicables.
Los datos podrán ser procesados o almacenados mediante infraestructura localizada dentro o fuera de México, sujeto a las disposiciones aplicables.
DILEO podrá realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales sin necesidad de obtener consentimiento cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable, incluyendo, de manera enunciativa:
Asimismo, podrán comunicarse datos a autoridades competentes, instituciones financieras, aseguradoras, asesores, auditores, abogados, prestadores de servicios y demás terceros cuando dicha comunicación resulte legalmente procedente o necesaria para las finalidades descritas.
Cuando DILEO pretenda realizar una transferencia para la cual la legislación sí requiera consentimiento, recabará dicho consentimiento mediante el mecanismo que resulte legalmente aplicable.
DILEO no venderá ni transferirá datos personales a terceros para que éstos los utilicen para fines de mercadotecnia propios e independientes sin contar con el consentimiento que, en su caso, resulte exigible.
La persona titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ("Derechos ARCO") respecto de los datos personales que le conciernan.
La solicitud deberá enviarse a:
hola@dileo.mx
y deberá contener, según corresponda:
En solicitudes de rectificación deberán indicarse adicionalmente las modificaciones solicitadas y acompañarse la documentación que sustente la petición.
DILEO comunicará la determinación adoptada dentro del plazo máximo de 20 días hábiles contado desde la recepción de la solicitud y, si ésta resulta procedente, hará efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los Derechos ARCO será gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío legalmente permitidos.
El ejercicio de los Derechos ARCO, así como las solicitudes de cancelación, oposición, limitación o revocación, se encontrará sujeto a las excepciones, restricciones y causas de improcedencia previstas por la legislación aplicable.
DILEO podrá, entre otros supuestos legalmente permitidos, negar total o parcialmente una solicitud cuando:
Asimismo, DILEO no estará obligado a cancelar información cuando ésta resulte necesaria para el desarrollo o cumplimiento de un contrato, deba conservarse por disposición legal, sea necesaria para cumplir obligaciones legalmente adquiridas o se actualice cualquiera de los demás supuestos previstos por la legislación.
DILEO informará a la persona titular la determinación correspondiente en los términos legalmente aplicables.
La persona titular podrá revocar el consentimiento previamente otorgado cuando éste constituya la base del tratamiento, sin efectos retroactivos, mediante solicitud enviada a:
hola@dileo.mx
La revocación no procederá o no producirá el cese inmediato del tratamiento cuando DILEO deba continuar tratando determinada información por disposición legal, para cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica, para proteger derechos de terceros, para ejercer o defender derechos o por cualquier otro supuesto permitido por la legislación aplicable.
Asimismo, la persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos para finalidades secundarias mediante el mismo correo electrónico.
DILEO conservará los datos personales durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y durante los periodos adicionales requeridos o permitidos por disposiciones legales, fiscales, contables, regulatorias, contractuales o de prescripción.
Cuando proceda la cancelación de datos personales, éstos serán sometidos al periodo de bloqueo que resulte aplicable con el propósito de atender posibles responsabilidades derivadas de su tratamiento.
Concluido el periodo de conservación y, en su caso, de bloqueo, los datos serán suprimidos conforme a las obligaciones legales aplicables y a las medidas de seguridad establecidas por DILEO.
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DILEO podrá utilizar sistemas automatizados, algoritmos, herramientas analíticas y tecnologías de inteligencia artificial para apoyar procesos tales como seguridad, detección de fraude o anomalías, servicio al cliente, clasificación de información, análisis operativo, optimización de servicios, mantenimiento, predicción de demanda, administración de riesgos y mejora de productos.
DILEO procurará que dichos tratamientos se realicen conforme a las finalidades establecidas en este Aviso y a la legislación aplicable.
Cuando un tratamiento automatizado se encuentre dentro de alguno de los supuestos para los cuales la legislación reconozca derechos específicos a la persona titular, ésta podrá ejercerlos mediante los mecanismos descritos en el presente Aviso.
DILEO podrá utilizar sistemas de videovigilancia, control de acceso y otros mecanismos de seguridad en oficinas, establecimientos, estacionamientos, propiedades, instalaciones o activos bajo su operación o administración.
Las imágenes y registros correspondientes podrán ser utilizados para fines de seguridad, control de acceso, prevención e investigación de incidentes, protección de personas y bienes, atención de reclamaciones, generación de evidencia y ejercicio o defensa de derechos.
DILEO mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza de los datos, los riesgos existentes y las características del tratamiento.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a deberes de confidencialidad conforme a la legislación y a las obligaciones que resulten aplicables.
Ningún sistema de almacenamiento, transmisión o tratamiento de información puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas adoptadas serán revisadas y actualizadas de acuerdo con los riesgos, capacidades técnicas y exigencias legales correspondientes.
DILEO se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legislativos o regulatorios, nuevos criterios de autoridad, modificaciones en sus procesos, tecnologías, productos, servicios, estructura corporativa o modelos de negocio.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en www.dileo.mx y surtirán efectos a partir de su publicación, salvo cuando la legislación aplicable requiera una notificación, consentimiento o actuación adicional por parte de DILEO.
Cuando una modificación implique una nueva finalidad sustancialmente distinta que requiera nuevamente el consentimiento de la persona titular, DILEO procederá conforme a las disposiciones aplicables.
Para cualquier duda, solicitud o comunicación relacionada con el tratamiento de datos personales, la persona titular podrá contactar al Área de Privacidad de DILEO mediante:
Correo electrónico: hola@dileo.mx
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El presente Aviso de Privacidad deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable y de manera consistente con los contratos, términos, políticas y demás instrumentos jurídicos que resulten aplicables a cada producto, servicio o relación.
Nada de lo previsto en este Aviso se interpretará como una renuncia de DILEO a los derechos, excepciones, defensas, facultades, causas de improcedencia, periodos de conservación o demás prerrogativas que le correspondan conforme a la legislación, contratos u otras fuentes válidas de derechos y obligaciones.
Lo anterior no tendrá por objeto limitar ni excluir aquellos derechos de las personas titulares que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
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